Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Mimoá seja segura, tranquila e especial em cada detalhe. Por isso, estabelecemos uma política clara para trocas, devoluções e produtos com defeito, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp disponível em nossa loja, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotografias da peça. Nossa equipe enviará as orientações para a devolução.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela loja on-line, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
Nessa situação, a Mimoá fornecerá as instruções para o envio e assumirá os custos da devolução. Após o recebimento e a conferência da peça, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete original, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
A peça poderá ser experimentada, mas deverá ser devolvida preservada, acompanhada de seus acessórios e, sempre que possível, da embalagem e das etiquetas originais, sem sinais de uso além da avaliação normal do produto.
Troca de tamanho ou cor
A troca voluntária de tamanho ou cor poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para essa modalidade, a peça deverá estar sem uso, sem lavagem, sem odores, manchas ou alterações, com etiquetas e acessórios originais. A cliente será responsável pelo envio da peça à Mimoá, e a Mimoá custeará um novo envio da peça escolhida.
A troca dependerá da disponibilidade de estoque. Caso a opção desejada não esteja disponível, a cliente poderá escolher outro produto, mediante eventual acerto de diferença, ou receber um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pela peça.
Produto com defeito
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada dentro do prazo legal de até 90 dias, contados do recebimento. A cliente deverá informar o ocorrido e enviar imagens que permitam uma análise inicial.
Confirmado o defeito de fabricação, a Mimoá assumirá os custos necessários para a devolução e adotará a solução cabível dentro dos prazos previstos na legislação.
Análise da peça
Após o recebimento, a peça será analisada em até 3 dias úteis. Nas trocas voluntárias, produtos com sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou sem as etiquetas poderão ser devolvidos à cliente. Essa condição não limita os direitos assegurados por lei nos casos de arrependimento ou defeito.
Reembolso
O reembolso será solicitado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento.
Produtos promocionais
Os produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais. Nas trocas voluntárias, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra.
Mimoá Boutique — Chique é se mimar.
